Enquête de satisfaction des clients destinée aux Travailleurs

Une enquête de satisfaction des travailleurs présentée sous forme d’un questionnaire a été menée en janvier 2012 en vue de surveiller la perception des travailleurs quant au niveau de satisfaction de leurs exigences.

L’enquête a touché d’une manière exhaustive les travailleurs bénéficiant d’un cycle de formation dans le cadre de la promotion professionnelle durant la période de l’enquête.

La préparation et la mise en œuvre de cette enquête ont été conduites par une équipe de la DPP et l’IPST de Tunis.

Les résultats de l’enquête se résument come suit :

• 82% des enquêtées sont satisfaits des prestations relatives à l’activité de promotion professionnelle.

• La plateforme pédagogique et les séances de tutorat sont les critères les moins satisfaisants à raison de 55.91%pour le premier critère et 53.28% pour le deuxième.

En ce qui concerne la plateforme, son accessibilité a été affectée à cause des interruptions répétitives dues à des problèmes rencontrés par l’hébergeur.

Quant aux séances de tutorat à distance, l’insatisfaction est due au fait de  la non assimilation des formés de ce nouveau mode de formation à distance qui est nettement différent de la formation présentielle.